國(guó)家研究所
金融事務(wù)
該局現(xiàn)透露，該局昨天發(fā)出通知，要求各級(jí)
金融事務(wù)
行政機(jī)關(guān)全面更新12366納稅服務(wù)熱線系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)納稅服務(wù)投訴多渠道受理、同平臺(tái)處理、單向監(jiān)測(cè)監(jiān)管，進(jìn)一步暢通納稅人投訴渠道，建立納稅服務(wù)投訴不定期通報(bào)制度，加強(qiáng)社會(huì)監(jiān)督，最大限度保障納稅人權(quán)益。
據(jù)辦稅服務(wù)部相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，更新12366辦稅服務(wù)熱線后，系統(tǒng)將實(shí)現(xiàn)多種基本功能。只有通過(guò)本網(wǎng)站、12366熱線、信函、考勤等渠道，才能接收納稅服務(wù)投訴，并接受、傳遞、辦理、調(diào)研、反饋、查詢(xún)；熱線更新時(shí)預(yù)留接口，可以連接外網(wǎng)網(wǎng)站。外網(wǎng)收到的稅務(wù)服務(wù)投訴可以在內(nèi)網(wǎng)上查詢(xún)、處理并反饋給外網(wǎng)；熱線:系統(tǒng)覆蓋國(guó)家稅務(wù)總局、省、市、縣四級(jí)稅務(wù)，各級(jí)節(jié)稅辦法。系統(tǒng)操作人員可以根據(jù)配置的權(quán)限和賬號(hào)登錄熱線網(wǎng)站進(jìn)行操作，可以在下級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)和上級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)之間傳遞投訴并反饋結(jié)果；實(shí)現(xiàn)投訴處理的單向監(jiān)控、分類(lèi)統(tǒng)計(jì)和統(tǒng)計(jì)研究。
根據(jù)通知，各級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)盡快分析納稅服務(wù)投訴數(shù)據(jù)，并在當(dāng)月向下級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)提交現(xiàn)狀調(diào)查報(bào)告。深入挖掘投訴數(shù)據(jù)和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，應(yīng)用大數(shù)據(jù)管理價(jià)值觀的節(jié)稅方法，形成省級(jí)和臺(tái)灣地區(qū)納稅服務(wù)投訴基本情況、成績(jī)和問(wèn)題的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)和可量化數(shù)據(jù)分析調(diào)查報(bào)告，通過(guò)發(fā)展趨勢(shì)預(yù)測(cè)，從納稅人角度提出選擇性改進(jìn)政策，在第一時(shí)間響應(yīng)納稅人需求和關(guān)注，正確引導(dǎo)納稅人預(yù)期和改進(jìn)管理方法。
通知還明確了納稅服務(wù)投訴不定期通報(bào)的相關(guān)問(wèn)題，要求各省市稅務(wù)機(jī)關(guān)建立下級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)納稅服務(wù)投訴及并發(fā)管理通報(bào)制度，不定期通報(bào)一次。國(guó)家稅務(wù)總局每年向各省市通報(bào)納稅服務(wù)投訴情況，督促各省市整改落實(shí)通知中提出的問(wèn)題，大大提高了納稅服務(wù)投訴管理水平。